Polityka serwisowa

1. Informacje ogólne

Sarimonte (dalej „ja”) umożliwia przeglądanie oferty, składanie zamówień i zakup produktów za pośrednictwem sklepu internetowego. Niniejsze warunki określają zasady korzystania ze strony, składania zamówień, dokonywania płatności oraz obsługi zakupów.

Przed złożeniem zamówienia proszę zapoznać się z informacjami o produktach, cenach, kosztach dostawy, terminach realizacji, zasadach anulowania zamówień, zwrotach oraz reklamacjach. Informacje te są udostępniane na odpowiednich stronach sklepu i stanowią ważne źródło informacji przed podjęciem decyzji o zakupie.

Warunki należy interpretować z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z przepisów mających zastosowanie do danej umowy. Żadne postanowienie niniejszego dokumentu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na mocy obowiązujących przepisów.

2. Korzystanie ze sklepu i dane użytkownika

Podczas składania zamówienia proszę podawać prawdziwe, kompletne i aktualne dane niezbędne do jego prawidłowej realizacji, w szczególności adres e-mail, dane odbiorcy i adres dostawy.

Jeżeli sklep udostępnia funkcję konta użytkownika, osoba korzystająca z konta powinna chronić dane umożliwiające dostęp do niego oraz niezwłocznie poinformować mnie o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu. W przypadku problemów z danymi zamówienia lub dostępem do konta możesz skontaktować się ze mną za pomocą danych wskazanych w punkcie 14.

Dokładam starań, aby sklep działał prawidłowo, a informacje były przedstawiane w sposób czytelny i zrozumiały. Niektóre funkcje mogą być czasowo niedostępne z powodu konserwacji, aktualizacji lub okoliczności technicznych. Takie sytuacje nie ograniczają praw konsumenta związanych z już zawartą umową.

3. Informacje o produktach, dostępności i cenach

Informacje o produktach, w tym opisy, zdjęcia, wymiary, materiały, właściwości, przeznaczenie i dostępność, są przedstawiane na odpowiednich stronach produktowych. Przed zakupem zalecam dokładne zapoznanie się z opisem oraz parametrami produktu.

Zdjęcia służą przedstawieniu wyglądu produktów. Odbiór kolorów może nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu i warunków oświetleniowych, jednak nie zastępuje to obowiązku przedstawienia rzetelnych informacji o rzeczywistych cechach produktu.

Ceny są podawane w walucie wskazanej w sklepie. Informacje o podatkach i ewentualnych dodatkowych opłatach są przedstawiane zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danego zakupu. Przed ostatecznym złożeniem zamówienia możesz sprawdzić cenę produktów, koszt dostawy oraz całkowitą kwotę do zapłaty.

Jeżeli dostępność produktu ulegnie zmianie lub pojawi się problem uniemożliwiający realizację zamówienia, poinformuję Cię o sytuacji i dostępnych rozwiązaniach. Nie będę zastępować zamówionego produktu innym produktem bez odpowiedniej podstawy i wymaganej zgody.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Aby złożyć zamówienie, wybierz produkt, podaj wymagane dane i wykonaj czynności wskazane w procesie zakupowym. Przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia sprawdź wybrane produkty, ich ilość, dane dostawy, dostępne metody płatności oraz podsumowanie kosztów.

Przycisk służący do złożenia zamówienia z obowiązkiem zapłaty powinien jednoznacznie informować o obowiązku dokonania płatności. Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania oraz dostępnymi informacjami dotyczącymi zakupu.

Samo automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie musi oznaczać jego przyjęcia do realizacji. Informacje o zawarciu umowy i jej warunkach są przekazywane zgodnie z przebiegiem procesu zakupowego oraz obowiązującymi zasadami.

Jeżeli zauważysz błąd w danych zamówienia, skontaktuj się ze mną możliwie szybko. Możliwość zmiany danych zależy od etapu realizacji, ale nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta.

5. Płatności

Dostępne metody płatności są przedstawiane podczas składania zamówienia. Należy postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w procesie zakupowym i sprawdzić kwotę przed zatwierdzeniem płatności.

W przypadku płatności kartą środki są pobierane i rozliczane zgodnie z zasadami obsługi danej transakcji. Jeżeli płatność nie zostanie potwierdzona, zamówienie może wymagać dodatkowej weryfikacji lub nie zostać przekazane do realizacji.

Jeśli kwota płatności jest nieprawidłowa, transakcja została odrzucona lub pojawiły się inne problemy, skontaktuj się ze mną pod adresem support@sarimonte.com. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia i opis problemu. Nie przesyłaj w wiadomości pełnego numeru karty, kodu bezpieczeństwa ani hasła do bankowości elektronicznej.

6. Dostawa i realizacja zamówień

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych. Po przygotowaniu produkt jest przekazywany do transportu. Przewidywany czas dostawy zależy od adresu odbiorcy, rodzaju przesyłki i warunków przewozu.

Koszty dostawy, obszar realizacji zamówień, przewidywane terminy, informacje o przewoźnikach oraz możliwości śledzenia przesyłek opisuje Polityka wysyłki.

Przed złożeniem zamówienia możesz zapoznać się z tą polityką, aby sprawdzić całkowity przewidywany czas realizacji oraz koszt dostawy. Podane terminy mają charakter szacunkowy, o ile nie uzgodniono wyraźnie innego terminu. Nie ograniczają one praw konsumenta w przypadku opóźnienia dostawy.

7. Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed wysyłką, skontaktuj się ze mną możliwie szybko pod adresem support@sarimonte.com lub telefonicznie pod numerem +1 (858) 472-6931.

Możliwość zatrzymania realizacji zależy od aktualnego etapu przygotowania zamówienia. Wniosek złożony w ciągu pierwszych 48 godzin od zakupu, zanim przesyłka zostanie wysłana, daje możliwość sprawdzenia, czy anulowanie jest jeszcze wykonalne. Upływ tego okresu nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.

Po potwierdzeniu anulowania rozpocznę procedurę zwrotu otrzymanej płatności w ciągu 1–3 dni roboczych. Termin ten dotyczy rozpoczęcia przeze mnie procedury, natomiast rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takiej sytuacji możesz skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, w tym z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce anulowania zamówienia.

8. Zwroty, wymiana i reklamacje

Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków określonych w obowiązujących przepisach.

Po przekazaniu oświadczenia o odstąpieniu towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia wysłania oświadczenia. Zasady dotyczące kosztów odesłania, zwrotu płatności i ewentualnych wyjątków opisuje Polityka zwrotów i wymiany.

Dodatkowo oferuję możliwość dobrowolnego zwrotu w ciągu 40 dni od otrzymania produktu, na warunkach opisanych w tej polityce. Oferta dobrowolna nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień wynikających z braku zgodności towaru z umową.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Odpowiadam za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach, w tym w odpowiednim dwuletnim okresie odpowiedzialności.

Reklamacje możesz przesyłać na adres support@sarimonte.com. Staram się udzielać odpowiedzi w ciągu 1–3 dni roboczych, a w przypadkach objętych ustawowym terminem odpowiedzi wynoszącym 14 dni stosuję ten termin zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Szczegółowe informacje o procedurze zwrotu, wymiany, reklamacji i terminach zwrotu środków znajdują się w Polityce zwrotów i wymiany.

9. Zwroty płatności

Zwrot płatności realizuję zgodnie z zasadami właściwymi dla danej sytuacji oraz przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.

W przypadku dobrowolnego zwrotu, po otrzymaniu produktu, zakończeniu kontroli i zaakceptowaniu zwrotu, rozpocznę procedurę zwrotu płatności w ciągu 1–3 dni roboczych. Termin ten nie oznacza gwarantowanej daty zaksięgowania środków przez bank.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem zasad dotyczących możliwości wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Jeżeli zamówienie zostało anulowane przed wysyłką, po potwierdzeniu anulowania rozpocznę procedurę zwrotu otrzymanej płatności w ciągu 1–3 dni roboczych. Czas zaksięgowania środków zależy również od banku lub operatora płatności.

W przypadku pytań dotyczących statusu zwrotu skontaktuj się ze mną pod adresem support@sarimonte.com, podając numer zamówienia i informacje niezbędne do ustalenia transakcji.

10. Prywatność i ochrona danych osobowych

Dane osobowe przetwarzam w zakresie niezbędnym do obsługi zamówień, realizacji płatności, dostawy, komunikacji z klientami, rozpatrywania reklamacji oraz wykonywania obowiązków wynikających z przepisów.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami o ochronie danych osobowych, w tym z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO). W zależności od celu przetwarzania podstawą może być wykonanie umowy, obowiązek prawny, uzasadniony interes lub zgoda, jeżeli jest wymagana.

Szczegółowe informacje o administratorze danych, celach i podstawach przetwarzania, odbiorcach danych, okresach przechowywania, transferach danych, prawach osób, których dane dotyczą, oraz sposobach kontaktu znajdują się w Polityce prywatności.

Jeżeli wykorzystuję pliki cookie lub podobne technologie, informacje o ich rodzajach, celach i ustawieniach są przedstawiane w Polityce plików cookie oraz w dostępnym mechanizmie zarządzania zgodami, jeżeli jest wymagany.

11. Prawa do treści i materiałów

Teksty, zdjęcia, grafiki, układ strony, opisy produktów oraz inne materiały dostępne w sklepie mogą podlegać ochronie prawnej. Materiały te można wykorzystywać w zakresie niezbędnym do zapoznania się z ofertą i korzystania ze sklepu.

Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie materiałów w innych celach wymaga odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionej osoby, jeżeli jest ona wymagana.

Jeśli chcesz uzyskać zgodę na wykorzystanie określonego materiału, skontaktuj się ze mną, wskazując, którego elementu dotyczy zapytanie i w jaki sposób zamierzasz go wykorzystać.

12. Dostępność sklepu i odpowiedzialność

Dokładam starań, aby sklep działał sprawnie, a informacje o produktach i zamówieniach były aktualne. Nie można jednak wykluczyć czasowych zakłóceń technicznych, przerw konserwacyjnych ani zdarzeń logistycznych wpływających na realizację zamówień.

Jeżeli pojawią się trudności wpływające na zamówienie, sprawdzę sytuację i przekażę dostępne informacje dotyczące dalszego postępowania. W przypadku opóźnień lub problemów z dostawą zastosowanie mają zasady określone w Polityce wysyłki oraz odpowiednie przepisy.

Żadne postanowienie niniejszych warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy obowiązujących przepisów, w szczególności praw konsumenta związanych z dostawą, odstąpieniem od umowy i brakiem zgodności towaru z umową.

13. Zmiany warunków i przepisy właściwe

Mogę aktualizować niniejsze warunki w przypadku zmian w funkcjonowaniu sklepu, sposobie obsługi zamówień lub zakresie udostępnianych usług. Aktualna wersja będzie publikowana na tej stronie.

Zmiany nie mają na celu pozbawienia konsumenta praw wynikających z umowy już zawartej ani praw przyznanych przez obowiązujące przepisy. W przypadku zamówień złożonych przed zmianą warunków uwzględniam zasady właściwe dla danej umowy i okoliczności.

Do umów zawieranych z konsumentami stosuje się przepisy właściwe dla danej sytuacji, w tym odpowiednie przepisy polskie i unijne dotyczące ochrony konsumentów. W zakresie ochrony danych osobowych stosuje się RODO oraz inne właściwe przepisy o ochronie danych.

W razie pytań lub sporu dotyczącego zamówienia zachęcam do bezpośredniego kontaktu. Konsument może również skorzystać z dostępnych prawem sposobów dochodzenia swoich roszczeń oraz pomocy właściwych instytucji ochrony konsumentów.

14. Kontakt

W sprawach dotyczących korzystania ze sklepu, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji lub ochrony danych osobowych możesz skontaktować się ze mną za pomocą poniższych danych.

Adres korespondencyjny: 13228 Wimberly Sq #191, San Diego, CA 92128, United States

Telefon: +1 (858) 472-6931

E-mail: support@sarimonte.com

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00, według czasu lokalnego w Polsce, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.