Polityka wysyłki
1. Obszar dostawy
Sarimonte (dalej „ja”) realizuje zamówienia z dostawą na terytorium Polski. Dostawa jest możliwa pod adresy znajdujące się na obszarze obsługiwanym przez wybraną usługę przewozową, pod warunkiem podania prawidłowych i kompletnych danych odbiorcy.
Obecnie nie oferuję dostawy poza granice Polski. Przed złożeniem zamówienia proszę sprawdzić, czy podany adres umożliwia doręczenie przesyłki.
2. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości produktów objętych zamówieniem. Przy zamówieniach o wartości co najmniej 240 zł dostawa jest bezpłatna. Przy zamówieniach o wartości poniżej 240 zł obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 21 zł.
Ceny w sklepie są podawane w złotych polskich (PLN). Informacje o podatkach oraz wszelkich dodatkowych kosztach mających zastosowanie do zamówienia są prezentowane zgodnie z obowiązującymi zasadami. Przed ostatecznym złożeniem zamówienia możesz sprawdzić podsumowanie obejmujące wartość produktów, koszt dostawy oraz całkowitą kwotę do zapłaty.
Jeżeli do danego zamówienia ma zastosowanie bezpłatna dostawa, informacja ta zostanie uwzględniona w podsumowaniu zamówienia. Nie naliczam dodatkowych opłat za dostawę, które nie zostały wcześniej przedstawione do akceptacji.
3. Godziny obsługi zamówień
Zamówienia obsługuję od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 18:00, według czasu lokalnego w Polsce, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Zamówienia złożone poza tymi godzinami, w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są zazwyczaj przyjmowane do obsługi w najbliższym dniu roboczym. Rozpoczęcie realizacji zależy również od potwierdzenia płatności oraz poprawności danych podanych podczas składania zamówienia.
Po złożeniu zamówienia proszę sprawdzić wiadomość e-mail z potwierdzeniem. W razie konieczności wyjaśnienia danych lub płatności czas rozpoczęcia realizacji może się wydłużyć. W przypadku istotnych zmian dotyczących zamówienia będę przekazywać dostępne informacje za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przy zakupie.
4. Czas przygotowania zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych. W tym okresie sprawdzam informacje dotyczące zamówienia, weryfikuję jego kompletność i przygotowuję produkty do wysyłki.
Czas przygotowania nie obejmuje czasu transportu. Całkowity przewidywany czas dostawy należy zatem obliczać, uwzględniając oba etapy.
W przypadku problemów z potwierdzeniem płatności, konieczności wyjaśnienia danych lub wystąpienia innych uzasadnionych okoliczności przygotowanie zamówienia może potrwać dłużej. Jeżeli pojawi się istotne opóźnienie, poinformuję Cię o nim i, w razie potrzeby, o dalszych możliwościach postępowania.
5. Przewidywany czas dostawy
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych.
W rezultacie całkowity przewidywany czas realizacji zamówienia wynosi zwykle od 6 do 13 dni roboczych, licząc czas przygotowania i transportu. Są to szacunkowe terminy, które mogą się różnić w zależności od adresu dostawy, dostępności usług przewozowych, warunków pogodowych oraz innych okoliczności wpływających na doręczenie.
Weekendy i dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane do podanych przedziałów czasu wyrażonych w dniach roboczych.
Podane terminy nie ograniczają praw konsumenta związanych z opóźnieniem dostawy. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, zamówienie powinno zostać dostarczone bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy. W razie problemów z realizacją zamówienia skontaktuję się z Tobą w celu przekazania informacji o sytuacji i możliwych dalszych krokach.
6. Przewoźnicy
Do dostarczania zamówień mogą być wykorzystywane usługi przewoźników obsługujących przesyłki na terenie Polski, w tym UPS lub FedEx, zależnie od rodzaju przesyłki, adresu odbiorcy i dostępności odpowiedniej usługi.
Nie przypisuję wszystkich zamówień do jednego przewoźnika. Informacje o przewoźniku obsługującym konkretną przesyłkę udostępniam w wiadomości dotyczącej wysyłki lub w danych śledzenia, gdy tylko są dostępne.
Powierzenie przesyłki przewoźnikowi nie oznacza przeniesienia na konsumenta ryzyka jej utraty lub uszkodzenia przed otrzymaniem towaru, z uwzględnieniem zasad mających zastosowanie do danego zamówienia.
7. Potwierdzenie zamówienia i śledzenie przesyłki
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z dostępnymi informacjami dotyczącymi zakupu, w tym numerem zamówienia i potwierdzeniem jego przyjęcia. Informacje o płatności, wysyłce oraz przewoźniku są przekazywane na odpowiednich etapach realizacji, w zakresie, w jakim są już dostępne.
Aby sprawdzić status przesyłki, przejdź do strony „Śledzenie zamówienia” w moim sklepie, jeżeli jest dostępna. Wprowadź wymagane dane, takie jak numer zamówienia oraz adres e-mail lub numer telefonu powiązany z zakupem, zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie.
Jeżeli informacje o przesyłce nie są jeszcze widoczne, zamówienie może nadal znajdować się na etapie przygotowania albo dane przewozowe mogą oczekiwać na aktualizację. W takim przypadku sprawdź status ponownie po pewnym czasie.
Jeżeli nie otrzymasz potwierdzenia wysyłki lub status zamówienia nie będzie aktualizowany przez dłuższy czas, skontaktuj się ze mną pod adresem support@sarimonte.com. W wiadomości podaj numer zamówienia, aby ułatwić sprawdzenie jego statusu.
8. Zmiany w zamówieniu i problemy z dostawą
Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy, dane kontaktowe lub anulować zamówienie, skontaktuj się ze mną jak najszybciej pod adresem support@sarimonte.com. Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od etapu realizacji. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu lub zatrzymanie wysyłki może nie być możliwe albo może wymagać dodatkowych ustaleń.
Samo przesłanie prośby nie oznacza, że zmiana została już wprowadzona. Potwierdzę możliwość jej realizacji, gdy będę dysponować odpowiednimi informacjami. Zasady anulowania zamówienia i związanych z nim zwrotów płatności określa również Polityka anulowania zamówień dostępna w sklepie.
Proszę dokładnie sprawdzić adres przed zatwierdzeniem zamówienia. Powinien on zawierać prawidłową miejscowość, ulicę, numer budynku i lokalu, kod pocztowy oraz dane umożliwiające kontakt z odbiorcą.
Jeżeli nieprawidłowe lub niekompletne dane utrudnią doręczenie, może być konieczne wyjaśnienie sytuacji z przewoźnikiem i ustalenie dalszego sposobu postępowania. Każdy przypadek rozpatruję indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności oraz praw przysługujących konsumentowi.
Jeśli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, otrzymasz niewłaściwy produkt lub pojawi się podejrzenie zaginięcia przesyłki, skontaktuj się ze mną. Sprawdzę dostępne informacje i przekażę Ci dalsze instrukcje. W przypadku uszkodzenia produktu lub przesyłki warto dołączyć zdjęcia opakowania i produktu, jeżeli są dostępne.
9. Sprawdzenie przesyłki po doręczeniu
Po otrzymaniu przesyłki zalecam sprawdzenie, czy opakowanie zewnętrzne nie nosi widocznych śladów uszkodzenia, otwierania lub naruszenia. Jeżeli zauważysz nieprawidłowości, warto wykonać zdjęcia i, jeśli jest to możliwe, poprosić o odnotowanie uszkodzenia w dokumentacji doręczenia.
Jeśli po otwarciu paczki okaże się, że produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się ze mną pod adresem support@sarimonte.com. Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia, jeżeli możesz je wykonać.
Przekazane informacje pomogą mi ustalić okoliczności i sprawniej rozpatrzyć zgłoszenie. Brak zdjęć, protokołu szkody lub adnotacji przy odbiorze nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących kosztów dostawy, czasu realizacji, statusu zamówienia, śledzenia przesyłki, zmiany danych lub problemów z doręczeniem możesz skontaktować się ze mną za pośrednictwem poniższych danych.
Adres korespondencyjny: 13228 Wimberly Sq #191, San Diego, CA 92128, United States
Telefon: +1 (858) 472-6931
E-mail: support@sarimonte.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00, według czasu lokalnego w Polsce, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.