Polityka zwrotów i wymiany
1. Zasady zwrotów, wymiany i reklamacji
Sarimonte (dalej „ja”) zapewnia jasne zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów dobrowolnych, wymiany produktów oraz reklamacji związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
W zależności od przyczyny zgłoszenia zastosowanie mają różne procedury. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, dobrowolny zwrot oferowany przeze mnie oraz uprawnienia wynikające z braku zgodności towaru z umową są odrębnymi rozwiązaniami. Warunki dobrowolnego zwrotu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
W sprawach dotyczących zwrotu, wymiany lub reklamacji możesz skontaktować się ze mną pod adresem support@sarimonte.com. Zgłoszenia dotyczące reklamacji rozpatruję indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju produktu, przedstawionych okoliczności oraz praw przysługujących konsumentowi.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkiem przypadków, w których obowiązujące przepisy przewidują wyłączenie tego prawa.
Termin na odstąpienie od umowy dotyczącej towaru rozpoczyna się co do zasady w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmuje towar w posiadanie. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno lub w partiach termin ustala się zgodnie z zasadami przewidzianymi dla takich dostaw.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem 14-dniowego terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można wysłać pocztą elektroniczną na adres support@sarimonte.com. Można również skorzystać z innego jednoznacznego sposobu przekazania oświadczenia, który pozwala ustalić jego treść i datę wysłania.
Nie jest wymagane podanie przyczyny odstąpienia ani uzyskanie mojej wcześniejszej zgody. Dla ułatwienia identyfikacji zamówienia zalecam podanie numeru zamówienia i danych kontaktowych, ale brak numeru zamówienia nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia, jeżeli złożone oświadczenie pozwala ustalić, której umowy dotyczy.
Po wysłaniu oświadczenia o odstąpieniu konsument ma obowiązek odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował mnie o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.
Towar należy odesłać na adres wskazany w instrukcji zwrotu lub uzgodniony w związku ze zgłoszeniem. Proszę nie wysyłać przesyłki na inny adres bez wcześniejszego sprawdzenia, czy może zostać tam prawidłowo przyjęta. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie uzależniam skuteczności oświadczenia od uzyskania mojej akceptacji.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócę wszystkie należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w chwili składania zamówienia. Nie mam obowiązku zwracania dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez konsumenta droższego sposobu dostawy.
Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Mogę wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia mi przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Dowód nadania lub odesłania przedstawia konsument, jeżeli chce skorzystać z możliwości wykazania, że towar został już wysłany.
Zwrot płatności realizuję przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Bezpośredni koszt odesłania towaru w ramach ustawowego odstąpienia od umowy ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy. W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można zwyczajowo odesłać pocztą, w szczególności dużych mebli, szacunkowy koszt zwrotu lub sposób jego obliczenia przedstawiam przed złożeniem zamówienia, zgodnie z punktem 6 niniejszej polityki.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru tylko w zakresie wynikającym z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Samo rozpakowanie i sprawdzenie produktu w zakresie niezbędnym do podjęcia decyzji o zakupie nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
3. Dobrowolny zwrot w ciągu 40 dni
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferuję możliwość zgłoszenia dobrowolnego zwrotu w ciągu 40 dni od dnia otrzymania produktu. Jest to dodatkowe rozwiązanie, które może być wykorzystane również po upływie ustawowego terminu 14 dni, jeżeli zgłoszenie nie dotyczy niezgodności towaru z umową.
Dobrowolny zwrot podlega warunkom określonym w niniejszym punkcie. Nie zastępuje on ustawowego prawa odstąpienia ani praw przysługujących w przypadku braku zgodności towaru z umową.
Dobrowolny zwrot może dotyczyć w szczególności sytuacji, w których:
Produkt ma widoczne zarysowania, uszkodzenia powierzchni lub inne nieprawidłowości estetyczne.
Produkt wykazuje problemy z jakością lub funkcjonowaniem.
Produkt ma wyraźnie nieprzyjemny zapach albo istotnie różni się wyglądem od przedstawionego opisu.
Otrzymany produkt różni się od produktu wskazanego w zamówieniu.
Konsument chce zwrócić produkt w ramach dodatkowej, dobrowolnej możliwości zwrotu w terminie 40 dni.
Jeżeli zgłoszenie wskazuje na wadę, uszkodzenie, niekompletność lub inną niezgodność towaru z umową, ocenię je również pod kątem ustawowych uprawnień konsumenta. Nie będę traktować reklamacji wyłącznie jako dobrowolnego zwrotu, jeżeli jej okoliczności wskazują na możliwość skorzystania z ustawowej ochrony.
W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn niezwiązanych z brakiem zgodności towaru z umową proszę, w miarę możliwości, zachować produkt, jego elementy i akcesoria w stanie pozwalającym na sprawdzenie kompletności. Ewentualne warunki dotyczące stanu produktu stosuję z uwzględnieniem charakteru dobrowolnej oferty i nie przenoszę ich na ustawowe prawo odstąpienia ani ustawowe roszczenia z tytułu braku zgodności towaru z umową.
Koszt odesłania produktu w ramach dobrowolnego zwrotu z przyczyn osobistych ponosi konsument, chyba że przed zakupem lub w indywidualnych ustaleniach wyraźnie zobowiązałem się do pokrycia tego kosztu.
4. Jak zgłosić zwrot
Aby rozpocząć procedurę dobrowolnego zwrotu, wyślij wiadomość na adres support@sarimonte.com lub skontaktuj się ze mną telefonicznie pod numerem +1 (858) 472-6931.
W zgłoszeniu dobrowolnego zwrotu proszę podać numer zamówienia, dane umożliwiające identyfikację zakupu oraz, jeśli jest to istotne, powód zwrotu i zdjęcia przedstawiające stan produktu. Informacje te pomagają sprawnie ustalić sposób postępowania. Wymóg podania przyczyny nie dotyczy ustawowego odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu zgłoszenia dobrowolnego zwrotu sprawdzę przekazane informacje i poinformuję Cię o dalszych krokach. Jeżeli zwrot wymaga wcześniejszego uzgodnienia sposobu transportu, przekażę instrukcje dotyczące nadania lub odbioru produktu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie wymagam wcześniejszego zatwierdzenia oświadczenia. Konsument powinien jednak przestrzegać ustawowego terminu odesłania towaru oraz zasad dotyczących kosztów transportu przedstawionych przed zakupem.
Adres zwrotu należy potwierdzić w instrukcji przekazanej dla danego zgłoszenia:
13228 Wimberly Sq #191, San Diego, CA 92128, United States
Przed wysłaniem towaru proszę upewnić się, że adres jest aktualny i właściwy dla danej przesyłki. W przypadku dużych mebli sposób transportu i miejsce odbioru należy uzgodnić z uwzględnieniem parametrów przesyłki.
Nie zapewniam automatycznie opłaconej etykiety zwrotnej dla każdego zamówienia. Jeżeli w konkretnej sprawie etykieta lub zorganizowany odbiór zostaną zapewnione, przekażę odpowiednie instrukcje. Zasada ta nie ogranicza obowiązku pokrycia przeze mnie kosztów, które zgodnie z przepisami powinien ponieść sprzedawca, w szczególności kosztów niezbędnych do doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Po otrzymaniu produktu w ramach dobrowolnego zwrotu sprawdzę jego stan i kompletność w zakresie odpowiednim do rodzaju zgłoszenia. W ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia kontroli i zaakceptowania dobrowolnego zwrotu rozpocznę procedurę zwrotu należnej płatności. Termin ten oznacza rozpoczęcie przeze mnie procedury płatniczej, a nie gwarantowany termin zaksięgowania środków przez bank lub operatora płatności.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy stosuję terminy i zasady zwrotu płatności opisane w punkcie 2.
5. Koszty odesłania produktów
Koszt transportu zwrotnego zależy od przyczyny zwrotu, rozmiaru i wagi produktu, liczby paczek oraz miejsca odbioru.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy. W przypadku dużych mebli, których nie można zwyczajowo odesłać pocztą, przed zakupem przedstawiam szacunkowy koszt zwrotu lub jasną metodę jego obliczenia. Szczegółowe informacje znajdują się w punkcie 6.
W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn osobistych bezpłatny transport zwrotny nie jest zapewniany, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Jeżeli zwrot wynika z braku zgodności towaru z umową, w tym z uszkodzenia, nieprawidłowego wykonania, niekompletności lub dostarczenia niewłaściwego produktu, ponoszę koszty wymagane do realizacji ustawowych uprawnień konsumenta. Obejmuje to niezbędne koszty transportu, odesłania lub odbioru produktu, stosownie do okoliczności i obowiązujących przepisów.
Nie przenoszę na konsumenta kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinien ponieść sprzedawca w związku z reklamacją uzasadnioną brakiem zgodności towaru z umową.
6. Duże meble i szacunkowy koszt zwrotu przed zakupem
Niektóre meble i produkty wyposażenia wnętrz ze względu na swoje wymiary, wagę lub liczbę opakowań nie mogą być zwyczajowo odesłane za pośrednictwem standardowej przesyłki pocztowej. W takich przypadkach transport zwrotny może wymagać usługi kurierskiej dla przesyłek wielkogabarytowych, przewozu paletowego lub odbioru przez przewoźnika specjalistycznego.
Przed złożeniem zamówienia udostępniam na stronie produktu szacunkowy koszt zwrotu dużego towaru albo metodę obliczenia tego kosztu. Informacja musi być dostępna przed zawarciem umowy, a nie dopiero po zgłoszeniu zwrotu.
W przypadku kosztu ponoszonego przez konsumenta stosuję następujące zasady:
Jeżeli dla produktu ustalono konkretną stawkę transportu zwrotnego, podaję jej wysokość na stronie produktu.
Jeżeli koszt zależy od parametrów przesyłki, podaję przed zakupem sposób jego obliczenia, uwzględniający co najmniej wymiary, wagę, liczbę paczek, miejsce odbioru i właściwą stawkę przewozową.
Jeżeli produkt wymaga odbioru specjalistycznego, przedstawiam szacunkowy koszt takiej usługi albo zakres cenowy wynikający z dostępnych stawek przewoźnika.
Jeżeli koszt różni się w zależności od miejsca odbioru, wyjaśniam, jakie lokalizacje i warunki wpływają na jego wysokość oraz jak konsument może ustalić kwotę przed złożeniem zamówienia.
Przykładowy sposób prezentacji kosztów na stronie produktu
Poniższy wzór należy uzupełnić rzeczywistymi stawkami obowiązującymi dla sprzedawanych produktów i obszaru dostawy. Nie stanowi on potwierdzenia, że wskazane usługi lub ceny są już dostępne.
Szacunkowe koszty zwrotu mebli
Meble o niewielkich gabarytach (przedmioty, które po spakowaniu spełniają standardowe kryteria przesyłki kurierskiej): 39–69 PLN (z podatkiem).
Meble wielkogabarytowe wymagające odbioru przez kuriera: 150–350 PLN (z podatkiem).
Meble wymagające paletyzacji lub specjalistycznego transportu: 300–650 PLN (z podatkiem).
Podane kwoty dotyczą zwrotu z tytułu ustawowego odstąpienia od umowy, gdy koszt odesłania zgodnie z obowiązującymi zasadami ponosi konsument. Nie dotyczą sytuacji, w których koszty powinien ponieść sprzedawca, w szczególności uzasadnionych roszczeń związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
Jeżeli koszt nie może być określony jedną stałą kwotą, przed zakupem udostępniam następującą metodę obliczenia:
Szacunkowy koszt transportu zwrotnego = stawka przewoźnika dla danego przedziału wagowego i wymiarowego × liczba paczek lub palet + ewentualna opłata za odbiór specjalistyczny, jeżeli jest stosowana przez przewoźnika.
W metodzie tej należy wskazać rzeczywiste przedziały wymiarów i wagi, stawki przewoźnika, ewentualne opłaty dodatkowe oraz sposób uwzględnienia miejsca odbioru. Reguła powinna umożliwiać konsumentowi oszacowanie kosztu przed zakupem bez konieczności oczekiwania na indywidualną wycenę po zgłoszeniu zwrotu.
Jeżeli ostateczny koszt zależy od parametrów znanych już przed zakupem, wykorzystuję te parametry do przedstawienia odpowiedniej stawki lub przedziału. Nie zastępuję wymaganej informacji ogólnym stwierdzeniem, że cena zostanie podana dopiero po otrzymaniu zgłoszenia zwrotnego.
Koszty transportu w przypadku reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową rozliczam odrębnie. Konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami obciążają sprzedawcę.
7. Zasady wymiany produktu
Jeżeli chcesz wymienić produkt w ramach dobrowolnej procedury, skontaktuj się ze mną pod adresem support@sarimonte.com lub telefonicznie pod numerem +1 (858) 472-6931.
W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, dane umożliwiające identyfikację zakupu oraz informację, na jaki produkt chcesz dokonać wymiany. W przypadku uszkodzenia, braku elementów lub innej niezgodności warto dołączyć zdjęcia, jeśli są dostępne.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzę dostępność produktu i poinformuję o możliwym sposobie przeprowadzenia wymiany. Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, przekażę instrukcje dotyczące zwrotu dotychczasowego produktu i wysyłki nowego.
Adres zwrotu:
13228 Wimberly Sq #191, San Diego, CA 92128, United States
Proszę zachować potwierdzenie nadania przesyłki. Po otrzymaniu zwracanego produktu sprawdzę jego stan w zakresie właściwym dla dobrowolnej wymiany i uzgodnionych warunków.
Jeżeli wymiana zostanie potwierdzona i produkt będzie dostępny, rozpocznę przygotowanie nowej przesyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia kontroli zwróconego produktu i potwierdzenia wymiany. Przewidywany czas transportu nowej przesyłki opisuje Polityka wysyłki.
Wymiana dobrowolna zależy od dostępności produktu oraz uzgodnionych warunków. Jeżeli wymiana nie będzie możliwa, poinformuję Cię o dostępnych rozwiązaniach. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta w przypadku braku zgodności towaru z umową.
8. Zwrot płatności i terminy realizacji
Zwrot płatności realizuję przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku płatności kartą środki są zwracane na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas zakupu. Czas zaksięgowania zwrotu zależy również od banku i operatora płatności.
W przypadku dobrowolnego zwrotu rozpocznę procedurę zwrotu płatności w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia kontroli produktu i zaakceptowania zwrotu. Termin ten dotyczy czynności podejmowanych przeze mnie, a nie czasu potrzebnego bankowi na zaksięgowanie środków.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy stosuję termin nieprzekraczający 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem prawa do wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką, po potwierdzeniu możliwości anulowania rozpocznę procedurę zwrotu płatności w ciągu 1–3 dni roboczych. Jeżeli płatność nie została jeszcze pobrana, nie będzie konieczne inicjowanie zwrotu środków, których nie otrzymałem.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, dalsze postępowanie zależy od etapu realizacji. W takim przypadku poinformuję Cię o dostępnych możliwościach, przy czym nie ogranicza to prawa do odstąpienia od umowy na zasadach określonych w punkcie 2.
Podany termin rozpoczęcia procedury zwrotu nie oznacza, że środki muszą pojawić się na rachunku w tym samym czasie. Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany w zwyczajowym terminie obsługi płatności, skontaktuj się ze mną pod adresem support@sarimonte.com, podając numer zamówienia i dostępne informacje o płatności.
9. Dwuletnia odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową
W przypadku konsumentów odpowiadam za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia towaru i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tego momentu, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Brak zgodności może dotyczyć między innymi uszkodzeń, wad materiałowych lub wykonania, niekompletności, nieprawidłowego działania, niezgodności uzgodnionych właściwości produktu z jego rzeczywistym stanem albo istotnych rozbieżności między towarem a informacjami przedstawionymi podczas zakupu.
W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru na zgodny z umową, z uwzględnieniem warunków i wyjątków przewidzianych w przepisach. Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nie zostaną przeprowadzone zgodnie z obowiązującymi zasadami, wiążą się z nadmiernymi kosztami lub zachodzą inne przesłanki określone w przepisach, konsument może być uprawniony do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Możliwość skorzystania z danego uprawnienia zależy od okoliczności sprawy i wymogów prawnych.
W przypadku uzasadnionej reklamacji ponoszę niezbędne koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym wymagane koszty transportu, naprawy lub wymiany.
Aby zgłosić reklamację, wyślij wiadomość na adres support@sarimonte.com. Podaj numer zamówienia, opisz stwierdzony problem i wskaż, czego oczekujesz w związku z reklamacją. Zdjęcia lub nagrania mogą pomóc w ocenie zgłoszenia, ale nie wymagają ode mnie automatycznego uzależnienia przyjęcia reklamacji od ich dostarczenia.
Na reklamację konsumenta odpowiadam w ciągu 1–3 dni roboczych, o ile jest to możliwe w ramach standardowej obsługi. Jeżeli zgłoszenie wymaga dodatkowej analizy, poinformuję o dalszym postępowaniu. Niezależnie od tego, gdy przepisy przewidują ustawowy termin odpowiedzi wynoszący 14 dni, udzielę odpowiedzi w tym terminie. Termin 1–3 dni roboczych jest celem obsługi, a nie zamiennikiem ustawowego terminu.
W przypadku żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub innego roszczenia objętego ustawowym terminem odpowiedzi stosuję odpowiednie zasady wynikające z przepisów o prawach konsumenta. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie może wywołać skutki określone w tych przepisach.
10. Dodatkowe informacje i kontakt
Proszę zachować potwierdzenie zamówienia oraz korespondencję dotyczącą zwrotu, wymiany lub reklamacji. Informacje te mogą pomóc w ustaleniu przebiegu sprawy i potwierdzeniu uzgodnionych działań.
W przypadku dobrowolnego zwrotu lub wymiany postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi adresu, sposobu pakowania i wysyłki. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy pamiętaj o wysłaniu oświadczenia w ciągu 14 dni od otrzymania towaru oraz o odesłaniu towaru nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przekazania oświadczenia.
Jeżeli masz pytania dotyczące prawa odstąpienia od umowy, zwrotu płatności, kosztów transportu, wymiany lub reklamacji, skontaktuj się ze mną za pomocą poniższych danych.
Adres korespondencyjny: 13228 Wimberly Sq #191, San Diego, CA 92128, United States
Telefon: +1 (858) 472-6931
E-mail: support@sarimonte.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00, według czasu lokalnego w Polsce, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.